El afiliado viaja dos horas para preguntar algo que se responde en diez segundos
Un asistente virtual entrenado con la normativa de tu organismo responde consultas de trámites, informa el estado de un expediente y deriva a un agente cuando corresponde. Desplegado on-premise, con cumplimiento de la Ley 25.326.
On-premise
Los datos no salen de tu red
24/7
Sin límite de horario de ventanilla
Ley 25.326
Tratamiento de datos personales
Asistente virtual · Mesa de entradas
En línea · Infraestructura del organismo
La misma pregunta, cien veces por día, en la ventanilla
Requisitos de un trámite, estado de un expediente, fechas de pago, dónde presentar un formulario. Son consultas repetitivas que consumen el día entero del personal de atención, saturan las líneas telefónicas y obligan al afiliado a presentarse en persona para algo que podría resolverse desde el teléfono.
Lo que se pierde en el camino
Personal calificado atendiendo lo básico
Agentes que conocen la normativa en profundidad dedican la jornada a repetir requisitos que ya están publicados.
Traslados evitables del afiliado
Personas mayores o del interior viajan hasta la sede para una consulta que se responde en un mensaje.
Canales informales sin trazabilidad
Cuando el teléfono no responde, la consulta termina en un WhatsApp personal o en redes sociales, sin registro ni respaldo.
Información desactualizada
Cambia una resolución y la versión vieja sigue circulando entre el personal y en la web durante meses.
Datos sensibles en plataformas de terceros
Las soluciones genéricas de chatbot alojan las conversaciones en servicios compartidos, algo difícil de justificar en el sector público.
Sin datos sobre qué consulta la gente
Nadie mide qué preguntan los afiliados, así que no se sabe qué instructivo hay que reescribir ni qué trámite hay que simplificar.
Un asistente que conoce tu reglamentación
No responde con información genérica de internet: responde con las resoluciones, instructivos y procedimientos que carga tu propio organismo, y deriva a una persona cada vez que el tema lo exige.
Base de conocimiento normativa
Resoluciones, reglamentos e instructivos procesados en una base vectorial privada. Se actualiza el documento y el asistente responde con la versión vigente.
Consulta de expedientes
Integración con tu sistema de gestión para informar estado, último movimiento y área interviniente a partir del número de expediente.
Despliegue on-premise
El asistente corre en los servidores del organismo. Con IA local cuando la información es de carácter reservado.
Derivación a agente humano
Temas que nunca se responden en automático: el bot toma los datos, genera el caso y lo dirige al área competente con el historial completo.
Multicanal y accesible
WhatsApp y sitio web. El afiliado usa el canal que ya tiene en el teléfono, sin instalar nada nuevo.
Estadísticas de consultas
Panel con los temas más preguntados y los puntos donde el ciudadano se traba. Insumo directo para simplificar trámites.
Caja de Policía de la Provincia de Buenos Aires
Implementamos un asistente virtual con base de conocimiento e inteligencia artificial para atender las consultas frecuentes de los afiliados, con manejo confidencial de información sensible y derivación a operadores humanos cuando la consulta lo requiere.
Es el tipo de proyecto donde la privacidad no es un argumento de venta sino un requisito: infraestructura dedicada, aislamiento de datos y control total del organismo sobre la información que el asistente puede exponer.
Ver todos los casos de éxito o la solución para el sector salud.
Consultas habituales del sector público
Sí. Es el escenario que más implementamos en el sector público: el asistente se despliega on-premise, en los servidores del organismo, y ningún dato del ciudadano sale de esa red. También podemos usar modelos de lenguaje locales cuando la información es de carácter reservado.
Con cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por organismo y trazabilidad de cada consulta. Trabajamos bajo los principios de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y definimos junto al área legal qué datos puede exponer el asistente y cuáles exigen identificación previa.
Sí, siempre que exponga una API o una base de datos consultable. Desarrollamos la integración a medida para que el asistente informe el estado de un expediente, la fecha del último movimiento y el área donde se encuentra.
El asistente deriva a un agente humano con todo el historial. Definimos con el organismo qué temas nunca se responden de forma automática, y sobre esos el bot toma los datos y genera el caso para que el área competente responda.
Emitimos factura y presentamos la documentación que requiera el área de compras. Podemos preparar la memoria técnica y la especificación funcional para un pliego, y acompañar el proceso administrativo que corresponda.
Sí. Cargamos resoluciones, reglamentos, instructivos y preguntas frecuentes en una base de conocimiento vectorial privada. El asistente responde citando esa documentación, no con información genérica de internet.
Liberá la ventanilla para lo que realmente la necesita
Contanos qué organismo representás y qué tipo de consultas reciben. Preparamos una propuesta técnica sin cargo, con el detalle que necesite el área de compras.