Caja de Policía de la Provincia de Buenos Aires
Un asistente virtual con Base de Conocimientos e Inteligencia Artificial para atender consultas frecuentes de afiliados, con manejo confidencial de información sensible y derivación a operadores humanos.
El desafío
La Caja de Policía de la Provincia de Buenos Aires recibe consultas frecuentes de sus afiliados sobre trámites, estado de expedientes y requisitos administrativos. Se trata de información sensible que exige un estándar de confidencialidad alto y un canal disponible fuera del horario de atención presencial, sin resignar el control sobre dónde y cómo se procesan esos datos.
La solución
Desarrollamos un asistente virtual con Base de Conocimientos propia e Inteligencia Artificial, entrenado específicamente con la información y los procedimientos de la institución. El asistente responde las consultas más frecuentes de los afiliados y deriva a un operador humano toda gestión que requiera intervención directa, manteniendo en todo momento el manejo confidencial de la información.
Cómo funciona hoy
Base de conocimientos propia
El asistente responde con la información y los procedimientos reales de la institución, no con respuestas genéricas.
Manejo confidencial de datos
Infraestructura dedicada y protocolos de confidencialidad acordes a la sensibilidad de la información de los afiliados.
Derivación a operadores humanos
Toda consulta que requiere intervención directa se deriva con el contexto completo de la conversación.
Disponibilidad extendida
Los afiliados pueden resolver consultas frecuentes sin depender exclusivamente del horario de atención presencial.