Cooperativa de Internet de Fátima
Un chatbot de soporte técnico y atención de reclamos por WhatsApp, disponible las 24 horas para los abonados del servicio, con un sistema de gestión automática de tickets.
El desafío
Como cooperativa de internet, la atención de reclamos técnicos y consultas de abonados no respeta horario de oficina: un corte de servicio puede ocurrir un fin de semana o de madrugada, y cada reclamo sin canalizar se traduce en un llamado telefónico o en un abonado que se queda sin respuesta.
La solución
Implementamos un chatbot de soporte técnico por WhatsApp disponible las 24 horas, con un sistema de gestión automática de tickets integrado. Los abonados hacen sus reclamos y consultas directamente por el canal que ya usan a diario, y cada caso queda registrado y trazable desde el primer contacto.
Cómo funciona hoy
Soporte técnico por WhatsApp
Los abonados reportan fallas y hacen consultas por el canal que ya usan todos los días, sin necesidad de llamar.
Gestión automática de tickets
Cada reclamo queda registrado y con seguimiento propio, sin depender de la carga manual del equipo técnico.
Disponibilidad 24 horas
La atención no depende del horario de oficina: un corte de madrugada o de fin de semana también queda canalizado.
Datos de abonados en infraestructura propia
Las conversaciones y los datos de los abonados no se comparten con otras cuentas ni se usan para entrenar modelos de terceros.