Wiretech
Integramos un chatbot conversacional a los canales digitales de la empresa para agilizar la atención de primer nivel y liberar al equipo humano de consultas repetitivas, complementado automáticamente con un sistema de tickets.
El desafío
El equipo de atención de Wiretech recibía un volumen constante de consultas repetitivas a través de sus canales digitales, lo que le restaba tiempo disponible para atender los casos que realmente requerían criterio humano.
La solución
Integramos un chatbot conversacional directamente en los canales digitales de la empresa, entrenado con su información y procesos de atención. El asistente resuelve el primer nivel de consultas y, cuando corresponde, genera automáticamente el ticket correspondiente para que el equipo humano continúe la gestión.
Cómo funciona hoy
Atención conversacional integrada
El chatbot está integrado directamente en los canales digitales que la empresa ya usa para atender a sus clientes.
Sistema de tickets automático
Las consultas que requieren seguimiento generan un ticket automáticamente, sin carga manual del equipo.
Primer nivel automatizado
Las consultas repetitivas se resuelven sin intervención humana, liberando tiempo del equipo de atención.
Infraestructura privada
Las conversaciones y los datos de los clientes de Wiretech no se comparten con otras cuentas.