Tus abonados reclaman a las 23:00. Tu soporte abre a las 9:00.
Un chatbot con IA entrenado con tus procesos atiende reclamos, hace el diagnóstico guiado del corte, consulta el estado de cuenta y abre el ticket automáticamente por WhatsApp, las 24 horas. Desplegado en infraestructura privada, sin exponer los datos de tus abonados.
24/7
Atención de reclamos, también fines de semana
1er nivel
Diagnóstico guiado antes de la visita técnica
100%
Datos de abonados en tu infraestructura
Soporte técnico · Tu ISP
En línea · 23:14
En un ISP, el 70% de los reclamos entra cuando la oficina está cerrada
La conexión no se cae en horario comercial: se cae un domingo a la noche, en medio de un partido o de una videollamada de trabajo. El abonado escribe al WhatsApp de la empresa, no le responde nadie, y a los diez minutos está preguntando en el grupo del barrio cuánto sale la competencia.
No es un mensaje sin responder: es plata que se va
Bajas por atención, no por precio
El abonado que se queda dos días sin respuesta se da de baja aunque tu servicio sea mejor y más barato que el de la competencia.
Reseñas negativas en Google
Cada reclamo sin responder termina en una estrella en tu ficha de Google. Bajar de 4 a 3 estrellas te seca la captación de altas nuevas.
Visitas técnicas evitables
Cortes de luz, equipos desenchufados o WiFi saturado se resuelven en dos preguntas. Sin filtro previo, se van a resolver con una camioneta y dos técnicos.
Corte masivo, WhatsApp colapsado
Cae un nodo y entran 300 mensajes iguales. Tu equipo copia y pega la misma respuesta durante horas en lugar de trabajar en la restitución.
Cobranza que depende de un humano
Consultas de saldo, vencimiento y medios de pago consumen el tiempo de administración todos los meses, siempre las mismas.
Reclamos que escalan al ENACOM
Un reclamo sin registrar ni responder es el que después vuelve como reclamo formal, con plazos y respuestas obligatorias.
Un asistente que atiende el primer nivel completo
No es un menú de opciones con respuestas armadas. Es un asistente entrenado con tus procedimientos reales de soporte, conectado a tu sistema de gestión, que resuelve o registra cada consulta y deriva a una persona cuando hace falta.
Diagnóstico guiado del corte
El bot recorre el árbol de fallas que usa tu mesa de ayuda: estado del ONU, luces, reinicio, cableado y prueba de velocidad. Filtra lo que se resuelve solo.
Apertura automática de tickets
Cuando el problema requiere técnico, genera el ticket en tu sistema con los datos del abonado y el diagnóstico ya cargado.
Estado de cuenta y pagos
Consulta de saldo, vencimiento, envío de comprobante y medios de pago sin intervención de administración.
Avisos de corte masivo
Ante una caída de nodo respondés a todos los afectados con el mismo mensaje de estado y tiempo estimado, en automático.
Derivación a humano con contexto
Cuando escala, el operador recibe la conversación completa y el ticket abierto. Nadie repite la explicación dos veces.
Infraestructura propia
Desplegado en tu servidor o en una nube privada dedicada. Los datos de tus abonados no viajan a una plataforma multi-tenant.
Se conecta con lo que ya usás
Desarrollamos la integración a medida contra la API de tu sistema. No te pedimos que cambies de plataforma.
Sistemas de gestión de abonados
Consulta de estado de cuenta, datos del servicio y alta de reclamos contra la API de tu sistema de gestión ISP.
Mesas de ayuda y ticketing
Creación y seguimiento de tickets en Freshdesk, Zendesk o el sistema propio que ya tenga tu equipo técnico.
Canales de contacto
WhatsApp Business API y sitio web, con el mismo motor y el mismo contexto de conversación.
Proveedores de internet que ya automatizaron su soporte
Cooperativa de Internet de Fátima
Chatbot de soporte técnico y atención de reclamos por WhatsApp, disponible las 24 horas para los abonados, con sistema de gestión automática de tickets.
Ver caso completo →Wiretech
Chatbot conversacional integrado a los canales digitales para agilizar la atención de primer nivel, con creación automática de tickets.
Ver caso completo →CerroNet
Proveedor de internet de Tucumán con atención automatizada de consultas frecuentes y derivación a operadores humanos.
Ver todos los casos de éxito o conocer qué hace distinto a un chatbot privado.
Dudas típicas de un ISP
Sí. Nos integramos por API con tu sistema de gestión de abonados para que el bot informe saldo, vencimiento y medios de pago, y para que reactive el servicio cuando el pago está acreditado, según las reglas que definas.
Sí. El bot ejecuta un árbol de diagnóstico guiado (verificación de luces del ONU/router, reinicio, prueba de cableado) y solo genera visita técnica cuando el problema no se resuelve de forma remota. Eso reduce las visitas evitables.
Sí. Ante una caída de nodo podés disparar un aviso al grupo de abonados afectados y configurar que el bot responda automáticamente con el estado y el tiempo estimado de restitución mientras dure el incidente.
Se derivan a un operador humano con todo el historial de la conversación y, si corresponde, con el ticket ya creado en tu mesa de ayuda.
No. Desplegamos el chatbot en infraestructura dedicada o directamente en tu servidor. Las conversaciones y los datos de tus abonados no se comparten con otros clientes ni se usan para entrenar modelos de terceros, en cumplimiento de la Ley 25.326.
Entre 2 y 4 semanas para un despliegue estándar sobre WhatsApp Business API con diagnóstico guiado y apertura de tickets. Las integraciones profundas con el sistema de gestión pueden extender el plazo según el alcance.
Dejá de perder abonados por no atender de noche
Contanos cuántos abonados tenés y qué sistema de gestión usás. Te preparamos una propuesta a medida, sin costo ni compromiso.